火車抵達鄂爾多斯站,她望著車窗外迎接而來的工作人員,深情感慨:“每一節車廂外都有人抱著純藍色的哈達,鄂爾多斯人民以最尊貴的藍色哈達迎接客人,車廂里的人們個個如同到家一樣興奮著,而臉一直貼窗不肯離開的我,淚順著玻璃一行行流下?!?/p>

  “來到鄂爾多斯僅僅半天,所聞、所見、所感讓我體會了鄂爾多斯‘人民至上’的政治站位,他們在舉‘鄂爾多斯力量’,助力‘額濟納的美麗’?!壁w靜在她的文章——《回家的感覺真好》中深情敘述著自己在康巴什的感受。

  10月30日到31日,隨著兩批滯留阿拉善盟的游客陸續抵達康巴什進行中轉,康巴什區的服務保障工作全面展開。

  安置保障有態度

  疫情突如其來,讓人猝不及防,近萬名游客滯留阿拉善盟額濟納旗。

  面對嚴峻復雜的防控形勢,自治區做出全面部署,成立滯留旅客異地轉運集中及健康監測工作領導組織機構,統一協調調度、穩妥有序組織滯留零散游客和自駕游游客返程工作。

  疫情無情人有情??蛋褪矃^在接到鄂爾多斯市疫情防控指揮部的指令后,區委、區政府高度重視,迅速行動,連夜召開專題會議研究制定了《康巴什區承接阿拉善盟滯留游客異地集中健康監測管理保障方案》,對游客安置酒店、健康監測管理、后勤保障、應急救援等作出詳細安排和部署。

  在接收轉運過程中全程實行“點對點”無縫銜接。游客抵達鄂爾多斯火車站后,統一乘車入住了指定酒店封閉管理,進行集中核酸檢測,區衛健委派駐了專職醫務人員進駐酒店,對所有游客進行集中健康監測。

  同時,創新性提出“一點一方案”“一層一專班”“一房一禮包”“一人一小組”“一天一問候”“一類一菜單”“一日一提升”的“七個一”精細服務理念,并開通24小時心理服務熱線,精心準備了“致中轉康巴什游客的一封信”,表達康巴什區對每一位滯留游客的掛念與關心,確保所有游客健康監測期間得到全方位的保障和服務,為滯留游客建起安心、舒心的隔離“家”。

  真情服務有溫度

  關懷,無微不至;關愛,無處不在。

  “鄂爾多斯政府和人民讓我們這些滯留游客真有種‘回家’的感覺,都說鄂爾多斯天氣嚴寒,可我們感受到的確是這座城市的溫暖?。?!向你們致敬,最可愛的逆行者!”轉運滯留游客歐陽告訴記者,他們的車隊一到達健康監測酒店,立刻就有工作人員過來幫忙拿行李,并詢問他們的身體狀況,像是見到了久別的親人一樣噓寒問暖,大家的疲憊一掃而光。尤其是入住酒店后看到房間里擺放的新鮮果蔬,就感覺像是回家了一樣。

  為保證滯留游客的生活便利,康巴什給滯留游客提供的酒店都是一人一個房間,每個房間都配有獨立衛生間和24小時熱水。水壺、水杯、有線電視、WiFi等必要設施一應俱全。酒店工作人員已為他們備好了經過消殺的床單、被罩等用品,隨時歡迎他們的到來。

  此外,康巴什還特別為每個滯留游客精心準備了一份禮物,包括N95口罩、免洗洗手液等防疫物品和各類文化書籍,以及新鮮的可直接食用的果蔬,讓他們賓至如歸,為他們提供最便利、最溫馨的服務。

  不舍晝夜體溫監測、核酸檢測,隨時隨地詢問身體狀況,按時按點送達溫熱餐食,不辭辛勞清掃房間、環境消毒,不厭其煩購買所需物品……哪里有需要,哪里就有工作人員的身影,真正讓滯留游客體會到了康巴什這座旅游城市的暖心服務。

  直播云游有熱度

  “輕輕地擁抱草原,春天里展開笑顏,風沙吹不倒你的堅貞,冰雪壓不垮你的信念,馬蘭花,馬蘭花。。。。。?!秉c開康巴什發布抖音直播間,傳來陣陣悠揚的歌聲。來自鄂爾多斯市烏蘭牧騎的聲樂演員正在用歌聲向遠方的客人表達著歡迎。

  “唱到家人們的心窩窩里了”“鄂爾多斯是一個溫暖的城市”“感謝鄂爾多斯的大愛!”“感謝康巴什給額濟納旗游客準備的直播!”。。。。。。直播間里,一條條留言的字里行間滲透著滿滿的感動和感恩。

  康巴什區在保障滯留游客物質生活的基礎上,也同樣關注大家精神層面的需求,不僅在酒店內擺放了各類文化書籍以供閱讀,同時還織以舞蹈、美術、健康和“主播帶景”等形式為主的線上直播,讓廣大游客相約在云端,跳一曲歡快舞蹈,體驗瑰麗之都的青春活力;唱一首草原金曲,感受草原新城的獨特魅力;繪一幅精美佳作,品味文化之城的悠揚韻味;游一處優美風景,邂逅網紅之城的浪漫靜美;嘗一口特色美食,體會幸福城市的醇香滋味;聽一節養生課堂,領略傳統蒙醫的神奇奧秘,十四天中,方寸之中“云游”康巴什 ,感受康巴什的藝術魅力。

  10月30日,開播第一天抖音康巴什發布《來吧!我們一起“康”》當天直播播放量突破360萬!“康巴什發布”賬號漲粉近1萬人。

  疫情之下,步入深秋的康巴什依然暖意融融。滯留游客、網友都為康巴什的一系列舉措點贊。

  “天很冷!心很熱!”

  “有力度、有速度、更有溫度?!?/p>

  “康巴什人真是好客,我們相約下一個春天?!?/p>

  。。。。。。

  疫情無情,大愛無疆??蛋褪矊⒁詽M滿地熱情和周密細致地安排,保障每一位轉運游客,充分展現幸??党堑娜宋年P懷,讓滯留游客感受到了“他鄉即故鄉”的溫暖。(文:劉宏宇)

來源:康巴什發布

責任編輯:齊春陽、劉之允